ทำไมตอนนี้ทุกธุรกิจถึงกลายเป็น Data business

Data Strategy By ก.พ. 09, 2020 No Comments

ต้องยอมรับเลยนะครับว่า data นั้นได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจในปัจจุบันเป็นอย่างมาก มากจนเราไม่เคยคาดคิดมาก่อน ธุรกิจที่ทำปรับตัวนำ data มาเป็นส่วนหนึ่งในการบริหารธุรกิจได้ก่อน ก็มีความได้เปรียบเป็นอย่างมาก ซึ่งสาเหตุหลักเลยก็คือเทคโนโลยีที่ดีขึ้นของ Big Data และ การเข้ามาของ Internet of Things

เมื่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและต้นทุนในการบริหารจัดการข้อมูลมีแนวโน้มลดลง รวมกับปริมาณของ data ที่เราสร้างขึ้นมาทุกวินาทีทำให้เรามีข้อมูลมหาศาล ลองคิดดูว่าในแต่ละวันมีการ Post/like/share Facebook, twitter, instagram ทั่วโลกมากขนาดไหน ทั้งการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ การเข้าใช้งานเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ล้วนถูกจัดเก็บอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์ได้

ซึ่งเมื่อเรามีข้อมูลที่มากพอ เราสามารถยกระดับจากการวิเคราะห์ข้อมูลธรรมดา มาใช้ในกระบวนการของ Machine Learning หรือ Artificial intelligence (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้ data เพื่อหารูปแบบวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจได้เอง เช่นการนำข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละคนเพื่อแนะนำสินค้าที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้่อเป็นรายการต่อไป (Recommendation system) ไปจนถึงการสร้างรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ สิ่งเหล้านี้ล้วนเกิดจากการจัดเก็บ data ที่ดี และการสร้าง algorithms ที่ดี

ถ้าพูดถึงขอบเขตในการนำ data มาช่วยในการทำธุรกิจนั้นสามารถทำได้ตั้งแต่ การสนับสนุนการตัดสินใจ, การเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ, การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร

1. Data ช่วยสนับสนุนในการตัดสินใจ

ซึ่งในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำ data เพื่อทำความเข้าใจตลาด และความต้องการของลูกค้า, ลูกค้าตอบสนองต่อสินค้าหรือบริการของเราอย่างไร, เข้าใจการใช้งานของลูกค้า, รูปแบบการสั่งซื้อสินค้า เมื่อเราเข้าใจสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบสินค้า การตั้งราคา ไปจนถึงการตลาดที่จะใช้เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าให้มาซื้อสินค้า ไปจนถึงการรักษาลูกค้าให้ใช้สินค้าของเราไปนานๆ 

2. Data ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ

นอกจากนั้นยังไม่พอเราสามารถนำ data ไปใช้ในกระบวนการทำงานของเราได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย การที่เราเก็บข้อมูลกระบวนการผลิต, สภาพอากาศ, ประสิทธิภาพของพนักงาน, ราคาวัตถุดิบ จะช่วยให้เราวางแผนการผลิตเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุด ในอีกทางหนึ่งหากเราเก็บ Feedback ของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ (Experience) ของการใช้สินค้า จะช่วยให้เราสามารถ predicts สิ่งที่ลูกค้าต้องการในอนาคตได้

3. Data สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร

สุดท้ายหาก data ที่เรามีเป็นสิ่งที่คนอื่นไม่มี หรือไม่สามารถเก็บ data ได้เหมือนกับที่เราทำเราสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอขายให้กับลูกค้าที่ใช้บริการอยู่แล้วเข้าถึงบริการที่ดียิ่งขึ้น หรือการนำ data ที่ผ่านกระบวนการทางด้าน privacy และ security ไปขายให้กับ partners ที่ต้องการ 

โดยสรุปแล้ว data มีส่วนสนับสนุน ให้ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นสามารถนำ data-first strategy ในการทำความเข้าใจตลาด รู้จักลูกค้า หาสินค้าที่ตรงใจ และให้บริการได้ทันใจ

แล้วคุณล่ะ ตอนนี้ได้นำ data มาใช้ในธุรกิจของคุณบ้างหรือยัง?

It doesn’t matter how much data you have, it’s weather you use it successfully that counts

Author

Data Engineer, Data Strategist, Data Analyst, Data Scientist

No Comments

Leave a comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *