IKEA นำ Generative AI มาใช้กับธุรกิจอย่างไร
IKEA ได้เปิดตัวผู้ช่วยแชทบอท AI ใหม่ที่ทำงานร่วมกับ ChatGPT ของ OpenAI เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในด้านแรงบันดาลใจการออกแบบบ้าน คำแนะนำสินค้า และการช้อปปิ้ง จากข้อมูลที่ได้รับ มีความสามารถดังต่อไปนี้
- IKEA AI Assistant มีให้บริการเฉพาะบน OpenAI GPT Store สำหรับสมาชิก ChatGPT Plus ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และมีแผนที่จะขยายไปยังตลาดอื่นๆ ตลอดปี 2024
- ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อบอกความต้องการเฉพาะในการออกแบบบ้าน เช่น ขนาดห้อง สไตล์ส่วนตัว การคำนึงถึงความยั่งยืน และงบประมาณ จากนั้นผู้ช่วยจะให้คำแนะนำสินค้าที่กำหนดเองจากแคตตาล็อกที่หลากหลายของ IKEA
- แชทบอทสามารถช่วยผู้ใช้สำรวจผลิตภัณฑ์ของ IKEA ตรวจสอบความพร้อมแบบเรียลไทม์ในสาขาต่างๆ และแม้กระทั่งให้ลิงก์สำหรับการชำระเงินโดยตรงสำหรับสินค้าที่เลือก
- แม้ว่าผู้ช่วย AI จะมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้นและให้แรงบันดาลใจในการออกแบบ แต่รีวิวจากผู้ใช้ในช่วงแรกแนะนำว่าบางครั้งอาจทำงานช้า ให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเพียงแค่เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของ IKEA โดยไม่ตอบคำถามโดยตรง
- IKEA เคยทดลองใช้เทคโนโลยี AI มาก่อน เช่น แอป IKEA Kreativ สำหรับการออกแบบบ้านเสมือนจริงในปี 2022 บริษัทมุ่งมั่นที่จะใช้ AI อย่างรับผิดชอบและได้ริเริ่มโปรแกรมการศึกษาเพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับ AI
- IKEA ยังมีแชทบอทอีกตัวหนึ่งชื่อ “Billie” ที่ช่วยเหลือลูกค้าในงานต่างๆ เช่น ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ เวลาเปิดปิดร้าน การเลื่อนการจัดส่ง และการรายงานสินค้าที่ขาดหายหรือเสียหาย
โดยสรุป ผู้ช่วย AI ของ IKEA ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ถือเป็นก้าวสำคัญในการใช้ Generative AI เพื่อยกระดับประสบการณ์การค้าปลีก แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและอาจมีข้อจำกัด แต่เมื่อ IKEA พัฒนาและขยายความสามารถของแชทบอท AI ต่อไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าเพื่อค้นหาสินค้าและออกแบบบ้านได้ตรงตามความต้องการมากขึ้น โดยที่ยังให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม
หากสนใจเรื่องราวเกี่ยวกับ AI และ Big Data เพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ data-espresso นะครับ เรามีบทความให้ความรู้ที่น่าสนใจอัปเดตอยู่เสมอ และถ้าชอบบทความนี้ก็อย่าลืมกดไลค์ กดแชร์ หรือกดติดตามเพจของเราด้วยนะครับ ขอบคุณครับ
#ikea #dataespresso #ai #GenerativeAI #chatgpt
