IKEA นำ Generative AI มาใช้กับธุรกิจอย่างไร

IKEA ได้เปิดตัวผู้ช่วยแชทบอท AI ใหม่ที่ทำงานร่วมกับ ChatGPT ของ OpenAI เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในด้านแรงบันดาลใจการออกแบบบ้าน คำแนะนำสินค้า และการช้อปปิ้ง จากข้อมูลที่ได้รับ มีความสามารถดังต่อไปนี้

  1. IKEA AI Assistant มีให้บริการเฉพาะบน OpenAI GPT Store สำหรับสมาชิก ChatGPT Plus ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และมีแผนที่จะขยายไปยังตลาดอื่นๆ ตลอดปี 2024
  2. ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทเพื่อบอกความต้องการเฉพาะในการออกแบบบ้าน เช่น ขนาดห้อง สไตล์ส่วนตัว การคำนึงถึงความยั่งยืน และงบประมาณ จากนั้นผู้ช่วยจะให้คำแนะนำสินค้าที่กำหนดเองจากแคตตาล็อกที่หลากหลายของ IKEA
  3. แชทบอทสามารถช่วยผู้ใช้สำรวจผลิตภัณฑ์ของ IKEA ตรวจสอบความพร้อมแบบเรียลไทม์ในสาขาต่างๆ และแม้กระทั่งให้ลิงก์สำหรับการชำระเงินโดยตรงสำหรับสินค้าที่เลือก
  4. แม้ว่าผู้ช่วย AI จะมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งง่ายขึ้นและให้แรงบันดาลใจในการออกแบบ แต่รีวิวจากผู้ใช้ในช่วงแรกแนะนำว่าบางครั้งอาจทำงานช้า ให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเพียงแค่เปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของ IKEA โดยไม่ตอบคำถามโดยตรง
  5. IKEA เคยทดลองใช้เทคโนโลยี AI มาก่อน เช่น แอป IKEA Kreativ สำหรับการออกแบบบ้านเสมือนจริงในปี 2022 บริษัทมุ่งมั่นที่จะใช้ AI อย่างรับผิดชอบและได้ริเริ่มโปรแกรมการศึกษาเพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับ AI
  6. IKEA ยังมีแชทบอทอีกตัวหนึ่งชื่อ “Billie” ที่ช่วยเหลือลูกค้าในงานต่างๆ เช่น ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ เวลาเปิดปิดร้าน การเลื่อนการจัดส่ง และการรายงานสินค้าที่ขาดหายหรือเสียหาย

โดยสรุป ผู้ช่วย AI ของ IKEA ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ถือเป็นก้าวสำคัญในการใช้ Generative AI เพื่อยกระดับประสบการณ์การค้าปลีก แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและอาจมีข้อจำกัด แต่เมื่อ IKEA พัฒนาและขยายความสามารถของแชทบอท AI ต่อไป เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าเพื่อค้นหาสินค้าและออกแบบบ้านได้ตรงตามความต้องการมากขึ้น โดยที่ยังให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม

หากสนใจเรื่องราวเกี่ยวกับ AI และ Big Data เพิ่มเติม สามารถติดตามได้ที่ data-espresso นะครับ เรามีบทความให้ความรู้ที่น่าสนใจอัปเดตอยู่เสมอ และถ้าชอบบทความนี้ก็อย่าลืมกดไลค์ กดแชร์ หรือกดติดตามเพจของเราด้วยนะครับ ขอบคุณครับ

#ikea #dataespresso #ai #GenerativeAI #chatgpt

Similar Posts

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *