ต้องยอมรับเลยนะครับว่า data นั้นได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจในปัจจุบันเป็นอย่างมาก มากจนเราไม่เคยคาดคิดมาก่อน ธุรกิจที่ทำปรับตัวนำ data มาเป็นส่วนหนึ่งในการบริหารธุรกิจได้ก่อน ก็มีความได้เปรียบเป็นอย่างมาก ซึ่งสาเหตุหลักเลยก็คือเทคโนโลยีที่ดีขึ้นของ Big Data และ การเข้ามาของ Internet of Things
เมื่อความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและต้นทุนในการบริหารจัดการข้อมูลมีแนวโน้มลดลง รวมกับปริมาณของ data ที่เราสร้างขึ้นมาทุกวินาทีทำให้เรามีข้อมูลมหาศาล ลองคิดดูว่าในแต่ละวันมีการ Post/like/share Facebook, twitter, instagram ทั่วโลกมากขนาดไหน ทั้งการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ การเข้าใช้งานเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ล้วนถูกจัดเก็บอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์ได้
ซึ่งเมื่อเรามีข้อมูลที่มากพอ เราสามารถยกระดับจากการวิเคราะห์ข้อมูลธรรมดา มาใช้ในกระบวนการของ Machine Learning หรือ Artificial intelligence (AI) เพื่อให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้ data เพื่อหารูปแบบวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจได้เอง เช่นการนำข้อมูลการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าแต่ละคนเพื่อแนะนำสินค้าที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้่อเป็นรายการต่อไป (Recommendation system) ไปจนถึงการสร้างรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ สิ่งเหล้านี้ล้วนเกิดจากการจัดเก็บ data ที่ดี และการสร้าง algorithms ที่ดี
ถ้าพูดถึงขอบเขตในการนำ data มาช่วยในการทำธุรกิจนั้นสามารถทำได้ตั้งแต่ การสนับสนุนการตัดสินใจ, การเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ, การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร
1. Data ช่วยสนับสนุนในการตัดสินใจ
ซึ่งในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำ data เพื่อทำความเข้าใจตลาด และความต้องการของลูกค้า, ลูกค้าตอบสนองต่อสินค้าหรือบริการของเราอย่างไร, เข้าใจการใช้งานของลูกค้า, รูปแบบการสั่งซื้อสินค้า เมื่อเราเข้าใจสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบสินค้า การตั้งราคา ไปจนถึงการตลาดที่จะใช้เพื่อดึงความสนใจของลูกค้าให้มาซื้อสินค้า ไปจนถึงการรักษาลูกค้าให้ใช้สินค้าของเราไปนานๆ
2. Data ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ
นอกจากนั้นยังไม่พอเราสามารถนำ data ไปใช้ในกระบวนการทำงานของเราได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย การที่เราเก็บข้อมูลกระบวนการผลิต, สภาพอากาศ, ประสิทธิภาพของพนักงาน, ราคาวัตถุดิบ จะช่วยให้เราวางแผนการผลิตเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุด ในอีกทางหนึ่งหากเราเก็บ Feedback ของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ (Experience) ของการใช้สินค้า จะช่วยให้เราสามารถ predicts สิ่งที่ลูกค้าต้องการในอนาคตได้
3. Data สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร
สุดท้ายหาก data ที่เรามีเป็นสิ่งที่คนอื่นไม่มี หรือไม่สามารถเก็บ data ได้เหมือนกับที่เราทำเราสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของเราได้ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอขายให้กับลูกค้าที่ใช้บริการอยู่แล้วเข้าถึงบริการที่ดียิ่งขึ้น หรือการนำ data ที่ผ่านกระบวนการทางด้าน privacy และ security ไปขายให้กับ partners ที่ต้องการ
โดยสรุปแล้ว data มีส่วนสนับสนุน ให้ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นสามารถนำ data-first strategy ในการทำความเข้าใจตลาด รู้จักลูกค้า หาสินค้าที่ตรงใจ และให้บริการได้ทันใจ
แล้วคุณล่ะ ตอนนี้ได้นำ data มาใช้ในธุรกิจของคุณบ้างหรือยัง?
It doesn’t matter how much data you have, it’s weather you use it successfully that counts
