แมคโดนัลด์ยุติระบบสั่งอาหารผ่าน AI ที่ทดสอบ โฟกัสทางเลือกใหม่กับกูเกิล
สวัสดีครับ มาพบกันอีกแล้วนะครับ วันนี้ผมมีเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยี AI ในวงการร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดมาฝากกันครับ 🍔🤖
ก่อนอื่นขอเล่าถึงประสบการณ์ส่วนตัวของผมก่อน ผมเป็นคนที่ชอบไปซื้ออาหารที่ McDonald’s ผ่านช่องทาง drive-thru เป็นประจำ เพราะมันสะดวกรวดเร็ว ไม่ต้องลงจากรถ แต่บางครั้งก็มีปัญหาเรื่องการสื่อสารผิดพลาด สั่งอาหารไม่ตรงกับที่ต้องการ ผมเลยคิดว่าถ้ามีระบบ AI มาช่วยจัดการคงจะดีไม่น้อย
และแน่นอนว่า McDonald’s ก็คิดเหมือนผม 😅 พวกเขาได้ร่วมมือกับ IBM ในการทดสอบระบบสั่งอาหารผ่าน AI chatbot ในช่องทาง drive-thru มากกว่า 100 สาขา แต่ล่าสุดมีข่าวว่า McDonald’s ตัดสินใจยุติความร่วมมือนี้แล้ว
สาเหตุที่แน่ชัดของการยกเลิกยังไม่มีการเปิดเผย แต่ McDonald’s ก็ยังแสดงความมั่นใจในศักยภาพของเทคโนโลยีนี้อยู่ พวกเขาบอกว่ากำลังมองหาทางเลือกอื่น รวมถึงความร่วมมือกับ Google ที่ประกาศไปเมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว ซึ่งเกี่ยวข้องกับแชทบอท AI ชื่อ ‘Ask Pickles’ ของ Google นั่นเอง
ผมว่ามันเป็นเรื่องที่น่าจับตามองมากๆ เพราะ McDonald’s ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่ให้ความสนใจกับเทคโนโลยีนี้ ร้านฟาสต์ฟู้ดชื่อดังอย่าง Wendy’s, White Castle และ Carl’s Jr. ก็กำลังทดสอบระบบ AI สั่งอาหารผ่าน drive-thru เช่นกัน
การนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมนี้ เป้าหมายหลักๆ ก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพของบริการ drive-thru ให้เร็วขึ้น ลดความผิดพลาด และเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ซึ่งผมคิดว่าถ้าสามารถทำได้ดีจริงๆ ก็จะเป็นประโยชน์กับทุกฝ่าย
สำหรับผม การสั่งอาหารแบบเห็นหน้าคนที่ McDonald’s มีเสน่ห์ในแบบฉบับของมัน แต่บางทีการพูดคุยกับ AI ก็อาจจะสนุกและน่าตื่นเต้นไปอีกแบบ อย่างน้อยก็ไม่ต้องเป็นห่วงว่าจะสั่งผิด เพราะ AI จะไม่มีวันฟังผิดแน่ๆ 😂
เอาเป็นว่า เราคงต้องคอยติดตามดูกันต่อไปว่า McDonald’s และร้านอาหารอื่นๆ จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ยังไงบ้าง และมันจะเปลี่ยนประสบการณ์การสั่งอาหารของพวกเราไปมากน้อยแค่ไหน ผมเองก็รอลุ้นอยู่เหมือนกัน
สุดท้ายนี้ อย่าลืมติดตามเรื่องราวเกี่ยวกับ data, AI และ technology กับ data-espresso ผ่านทางเว็บไซต์ data-espresso.com ด้วยนะครับ แล้วพบกันใหม่บทความหน้า สวัสดีครับ 😊
#McDonalds #AI #Chatbot #DriveThruOrdering #AskPickle #FoodTech
Keywords:แมคโดนัลด์, McDonald’s AI, AI chatbot, ระบบสั่งอาหาร drive-thru, IBM, การสั่งอาหารด้วยเสียง, Google Ask Pickles, เทคโนโลยี AI ในร้านอาหาร, Wendy’s AI, White Castle AI, Carl’s Jr. AI
.
Reference:
https://www.theverge.com/2024/6/16/24179679/mcdonalds-ending-ai-chatbot-drive-thru-ordering-test-ibm
